WordPress Support Agentur für Unternehmen in Düsseldorf

Technischer WordPress Support & Fehlerbehebung

Inhaltspflege & redaktionelle Unterstützung

Persönlicher Ansprechpartner statt Ticketsystem

Was wir als Support leisten

Als spezialisierte WordPress Support Agentur unterstützen wir Unternehmen, Agenturen und Organisationen bei allen technischen und redaktionellen Aufgaben rund um ihre Website.

Wir helfen bei Problemen, beraten bei Weiterentwicklungen und übernehmen auf Wunsch die laufende Pflege Ihrer Inhalte – zuverlässig, persönlich und mit klaren Prozessen.

WordPress Administration

Wenn Ihre WordPress Website optimiert ist, liegt der Schwerpunkt des WordPress Supports in der Administration bzw. dem WordPress Management. Dazu gehören in erster Linie regelmäßige BackUps und regelmäßige Sicherheitschecks. Wenn große Firmen wie Sony oder sogar Kreditkarten Anbieter in der Presse sind, weil sie gehackt wurden, wird deutlich, dass dies ein ernstes Problem ist. Die Website muss geschützt werden, und, falls es trotzdem zu einer Beschädigung oder Verlust kommt, sollten BackUps zur Verfügung stehen.

Ein Teil Ihrer WordPress Sicherheitsstrategie sollte sein, Ihre WordPress Installation mit seinen verschiedenen Komponenten stets aktuell  zu halten. Die Entwickler von WordPress auch die Entwickler Ihres Themes und Ihrer Plugins stellen regelmäßige Updates bereit. Mehr als die Hälfte dieser Updates sind Sicherheitsaspekten gewidmet: mögliche Sicherheitslöcher für Hacker werden gestopft. Sie sollten alle Updates immer sofort installieren. Wir empfehlen, vor jedem Update ein BackUp zu machen. Auch Software Entwickler sind nur Menschen. Und sollte ein Update nicht mit einem ihrer anderen Komponenten kompatibel sein, so dass Ihre Website plötzlich nicht mehr oder nicht mehr richtig funktioniert, können Sie das Problem dadurch lösen, das Sie den vorherigen Zustand aus dem BackUp wieder herstellen.

Die Entscheidung, WordPress als Content Management System einzusetzen, war ein langer und wohl überlegter Prozess.

Es waren die immer häufigeren Kundenanfragen, die diese Frage überhaupt aufgebracht hatten. Wir waren und sind mit dem Content Management System, das wir seit langem nutzen, sehr zufrieden. Sicher, wenn wir einmal Funktionen brauchten, die nicht von Haus aus vorhanden waren, waren die Sonderprogrammierungen relativ aufwendig und teuer.

WordPress war damals noch relativ häufig in der Presse, wenn einmal wieder eine Website gehackt worden war, durch den modularen Aufbau mit Themes und Plugins, meist von Drittanbietern, schien WordPress hier auch viele Angriffspunkte zu bieten.

Andererseits ist WordPress das mit Abstand verbreitetste CMS und wird auch von großen erfolgreichen Firmen eingesetzt (siehe BBC America, Bloomberg Professional, Sony Music, Microsoft News, TechChrunch, The Walt Disney Company, Chicago Sun Times usw.).

Also haben wir uns an die Arbeit gemacht und WordPress getestet, Themes getestet, Plugins getestet. Nach ca. einem Jahr, in dem wir WordPress zunächst nur bei eigenen Websites eingesetzt hatten, haben wir begonnen, Kunden Websites mit WordPress zu gestalten.

Nach ca. einem Jahr Recherche, nach dem Erstellen einiger Test Websites und dem ausgiebigen testen von Plugins für Web Security, Suchmaschinen Optimierung und Page Speed haben wir die ersten Kunden Websites entworfen und realisiert. Da wir sehr hohe Ansprüche an Konzept und Design stellen haben wir nicht für jedes Projekt ein vorgegebenes, halbwegs passendes Layout-Theme auf wordpress.com oder bei Drittanbietern ausgewählt.

Stattdessen nutzen wir einen sogenannten Builder, quasi eine Schicht zwischen WordPress und Redakteur, der die von Haus aus etwas hölzerne Oberfläche von WordPress für den Benutzer angenehmer und verständlicher macht und seine Bearbeitung deutlich erleichtert, und der uns gleichzeitig im Webdesign alle Freiheiten läßt.

Unsere Kunden waren begeistert. Sie konnten Ihre redaktionellen Änderungen leichter erledigen, und sollten irgendwelche speziellen Funktionen gebraucht werden, gibt es in der Regel bereits Plugins dafür, unter denen man ein passendes auswählen und dann sofort installieren kann. Es entstehen kaum Kosten und keine Zeitverluste durch spezielle Programmieraufgaben.

Wenn wir eine Website für einen Kunden erstellen, ist eine Schulung in das Content Management System immer inbegriffen. Bei diesen Schulungen zeigen wir dem Kunden natürlich auch, wie BackUps gemacht werden, regelmäßige Sicherheitschecks durchgeführt werden und wie sie Updates installieren können – natürlich mit vorherigem BackUp und anschließender Überprüfung, schließlich sind WordPress, Plugins und Themes in der Regel von verschiedenen Entwicklern und man möchte sichergehen, dass auch die Updates mit dem System kompatibel sind.

Und die Kunden freuen sich, dass das alles relativ einfach geht.

Es geht einfach, aber es ist lästig.

Viele Unternehmer wollen nicht jeden Morgen nachschauen müssen, ob für eine der Komponenten ein Update bereit gestellt wird. Sie verdienen ihr Geld nicht nur schneller mit ihrem eigentlichem Geschäft, sie wollen das Thema aus dem Kopf haben. Sie wollen, dass die Website läuft!

Die IT Abteilungen sind in der Regel auch nicht begeistert, wenn Ihnen dieser zusätzliche Arbeitsbereich aufgehalst wird. Mehr und mehr Kunden fragten an, ob wir das für Sie machen können.

Zunächst haben wir gezögert. Unser Geschäft als Agentur für Webdesign hat den Fokus auf Konzept und Design, nicht Administration. Auf der anderen Seite sahen wir uns aber auch in der Pflicht, unsere Kunden auch nach Fertigstellung der Website zu unterstützen. Also, back to the drawing board, wie der Architekt sagt. Wir haben wieder recherchiert und nach und nach eine Infrastruktur aufgebaut, so dass wir nicht nur eine größere Anzahl von WordPress Websites überwachen und betreuen können, sondern auch noch zu sehr günstigen Pauschalpreisen.

Die WordPress Support Agentur nahm Ihre Arbeit auf.